資陽高新公安：深化“放管服”改革 服務(wù)群眾“零距離”
時間：2022-12-20
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來源：資陽高新公安 資陽日報
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今年以來，資陽市公安局高新區(qū)分局全面貫徹落實中央和省市各項“放管服”改革舉措，積極探索具有高新特色的社會治理新模式，扎實開展在線服務(wù)、窗口服務(wù)、自助服務(wù)、上門服務(wù)“四位一體”建設(shè)，進一步為人民群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)，有力提升了人民群眾的獲得感和滿意度。
規(guī)范工作態(tài)度，營造溫馨環(huán)境。窗口民警在面對群眾的咨詢、辦事時，強化主動服務(wù)、微笑服務(wù)，增強窗口工作的親和力，全力打造溫馨環(huán)境，樹立窗口文明良好形象。工作中出現(xiàn)因為群眾的語氣或心情等因素，導(dǎo)致服務(wù)工作出現(xiàn)僵局的情況時，窗口工作人員必須先做到耐心傾聽，做到為民所想。工作中遇到群眾因各種實際情況需要得到公安機關(guān)幫助，在不違反規(guī)定的前提下，可以出具一份證明或提供聯(lián)系電話，讓群眾少跑冤枉路。
加強業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)效能。按照“最多跑一次”的改革目標，加強民警的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求民警熟練掌握各類業(yè)務(wù)的辦理流程，熟知辦理事項所需材料，做到在群眾咨詢時能準確、完整地解答。加強民警思想教育，要求民警以熱情、微笑、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度接待辦事群眾，讓群眾在辦事期間感受公平高效。實行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，不論“見面不見面”“跑腿不跑腿”“線上線下”都要實現(xiàn)“一次辦好”，提高服務(wù)效率。
推行便民舉措，提升服務(wù)質(zhì)效。建立上門服務(wù)制度。積極將“被動服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，針對轄區(qū)年事高出行不便的老人，以及癱瘓在床無法行動的病人，提供上門服務(wù)，為居民提供便利。大力推行“天府通”無違法證明辦理，以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為方向，依托“天府通”無違法證明辦理平臺，積極探索新時期服務(wù)工作的新路徑，在實際工作中有效提升服務(wù)工作質(zhì)效。
